Утверждено
Приказом директора МБУ ССО
Сузунского района «Дом милосердия»
От «25» декабря 2013 г № 37 - ОД
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее положение о системе контроля качества оказания социальных услуг разработано в соответствии с нормативно - правовыми актами:
согласно Приложению № 1 к данному Положению
1.2. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем граждан, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния гражданина, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).
1.3. Организационная структура системы контроля качества социальных услуг включает в себя:
- систему внешнего контроля;
- систему внутреннего контроля.
1.4. Внешний контроль качества оказания социальных услуг осуществляется уполномоченными специалистами и службами, в числе которых: Министерство социального развития Новосибирской области, Росздравнадзор РФ (регионального и федерального уровней), территориальное управление в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Новосибирской области, Ростехнадзор, Роспожарнадзор и др.
1.5. Организация внутреннего контроля качества оказания социальных услуг в учреждении осуществляется специально созданной комиссией, в состав которой входят лица, назначаемые приказом директора учреждения.
Внутренний контроль качества оказания социальных услуг охватывает этапы планирования, работу с клиентами, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
1.6. Контроль качества социальных услуг осуществляется учреждением на постоянной основе.
В рамках проверок проверяется качество социального обслуживания, удовлетворенность обслуживаемых граждан оказанными услугами, соответствие фактически предоставляемых услуг установленному порядку и условиям предоставления.
1.7. Директор Учреждения контролирует деятельность учреждения и сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным стандартам и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения.
1.8. Контроль за деятельностью, предоставляемых социальных услуг возлагается на директора Учреждения.
1.9. Контроль за деятельностью, осуществляемой на основании лицензии выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке осуществляется органом предоставившим соответствующую лицензию, и иными уполномоченными в установленном порядке органами.
1.10. Факторы, влияющих на качество предоставляемых социальных услуг:
- наличие и соответствие документов, на основании которых функционирует Учреждение;
- условия размещения Учреждения (бытовое и материально-техническое оснащение);
- укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об Учреждении, правила и порядок предоставления социальных услуг гражданам.
1.11. При контроле документов (устава учреждения, положения об учреждении, руководств, правил, служебных инструкций, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных стандартов социального обслуживания населения и др.) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению.
1.12. При контроле условий размещения Учреждения проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.
1.13. Укомплектованность Учреждения специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с обслуживаемыми лицами Учреждения проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса сотрудников и обслуживаемых лиц, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов.
Одновременно проверяют организацию и проведение работ Учреждения по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов.
1.14. При контроле специального технического оснащения Учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), их состояние, соответствие требованиям стандартов, техническим условиям, другим нормативным документам, правильность и эффективность использования.
2. Контроль качества оказываемых социально-бытовых услуг.
2.1. При контроле качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении проверяют, насколько своевременно, квалифицированно и в полной мере оказана помощь в решении их проблем и какова ее эффективность.
2.2. Качество жилой площади, предоставляемой гражданам на период их нахождения в «Доме милосердия» осуществляется путем проверки ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и помещений, их комфортности, обеспечению удобства проживания граждан и по другим жизненно важным показателям. Одновременно проверяют, насколько учитывают при размещении граждан в жилых помещениях их физическое и психическое состояние, психологическую совместимость, наклонности.
2.3. Качество помещений, предоставляемых для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, контролируют путем их проверки на соответствие требованиям по размеру, расположению, конфигурации, обеспечению возможности проведения в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента. Кроме того, все жилые, служебные и производственные помещения проверяют на соответствие следующим требованиям, определяющим их качество:
- требованиям противопожарной безопасности;
- требованиям по обязательному оснащению телефонной связью и обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания;
- требованиям по защищенности от воздействия различных факторов (повышенной температуры, влажности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье обслуживающего персонала, граждан и на качество предоставляемых услуг;
- требованиям по обязательному оборудованию помещений специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусами, поручнями, расширенными дверными проемами, и т.д.).
2.4. При контроле качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых гражданам, находящимся в «Доме милосердия» проверяют, насколько они удобны в пользовании, учитывается ли при их подборе физическое состояние граждан (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), в какой степени отвечают они требованиям современного дизайна и выполнены ли из нетоксичных материалов.
2.5. При контроле качества предоставляемых гражданам одежды, обуви, нательного белья проверяют, насколько они удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам, отвечают ли их запросам по фасону и расцветке, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2.6. При контроле качества горячего питания, предоставляемого в Учреждении, проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых оно изготовляется, удовлетворяет ли оно потребности по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам, учитывается ли при его распределении состояние здоровья обслуживаемого гражданина.
2.7. Качество социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера гражданина, который по состоянию здоровья частично или полностью утратил способность к самообслуживанию и не способным выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия: встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по учреждению и вне, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам брить бороду и усы, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают возможность выполнения необходимых процедур без причинения какого-либо вреда обслуживаемому гражданину его здоровью, физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность.
2.8. При контроле качества услуг по содействию в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное лечение или в стационарные учреждения социального обслуживания проверяют, в какой степени это содействие способствовало оперативному и обоснованному направлению гражданина в то или иное учреждение на лечение или отдых в соответствии с медицинскими показаниями.
2.9. Контроль качества услуг по созданию условий для отправления религиозных обрядов осуществляют проверкой, насколько строго учитываются при этом вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние граждан, особенности ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях, а также не допускаются ли какие ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.
2.10. Качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли проверяют на предмет его соответствия требованиям по удовлетворению потребностей и запросов граждан в своевременном приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров.
2.11. Контроль качества услуг по сдаче вещей в стирку, ремонт и обратной их доставке, содействию в организации уборки жилых помещений, в приготовлении пищи осуществляется проверкой того, насколько полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребности обслуживаемых граждан в решении этих проблем для создания им нормальных условий жизни.
3. Контроль качества оказываемых социально-медицинских услуг.
3.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг проверяют, насколько своевременно и в необходимом ли объеме оказывают эти услуги и как учитывают при их оказании характер заболевания, медицинские показания, физическое и психическое состояние обслуживаемых лиц.
3.2. Качество услуг по оказанию или содействию в оказании медицинской помощи лицам, находящимся в «Доме милосердия» и в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой в лечебно-профилактических учреждениях, контролируют проверкой, насколько полно и своевременно выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные программами, и какова их эффективность.
3.3. При контроле качества услуг в «Доме милосердия» по обеспечению ухода за обслуживаемыми лицами с учетом состояния их здоровья проверяют, насколько полно и своевременно оказываются эти услуги (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение с готовностью в любой момент прийти на помощь и т.д.) и в какой степени они удовлетворяют нуждам и потребностям этих лиц.
3.4. При контроле качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы проверяют, в какой степени эти услуги помогают учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых лиц в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, а также в обеспечении посещения данных лиц соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их здоровья на основе анализа различных данных.
3.5. Контроль за содействием в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого конкретного инвалида является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.
3.6. Качество услуг по организации прохождения диспансеризации проверяют тем, в какой степени была обеспечена доступность посещения гражданами всех предписанных им врачей-специалистов и какова была их явка для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
3.7. Контроль качества услуг, связанных с госпитализацией или содействием госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения, а также с содействием в направлении граждан на санаторно-курортное лечение, заключается в проверке, насколько обоснованными были эти направления, соответствовали ли они медицинским показаниям и полностью ли учитывались при этом пожелания и потребности граждан.
3.8. При контроле качества услуг по содействию в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также по обеспечению или содействию в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации проверяют, насколько полно соответствуют эти услуги практическим потребностям клиентов и обеспечивают получение ими необходимых протезов или других средств ухода и реабилитации.
3.9. Контроль качества услуг, связанных с проведением медицинских процедур (измерение температуры тела и артериального давления, наложение компрессов, осуществление перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм) и с оказанием помощи в выполнении связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель и др.), заключается в проверке того, не наносит ли оказание этих услуг вреда обслуживаемым лицам и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала.
3.10. Качество услуг гражданам, обслуживаемым в «Доме милосердия», в оказании медицинской помощи, оказываемой лечебно-профилактическими учреждениями, контролируют тем, насколько правильно и своевременно было обеспечено выполнение работ по постановке предварительного диагноза, доставке указанных лиц в лечебное учреждение, участию в уточнении диагноза и проведению необходимых медицинских процедур, предусмотренных программами, а также по возвращению их обратно.
3.11. При контроле качества услуг, связанных с оказанием проживающим гражданам санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и т.д.), осуществлением им подкожных введений лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забором материалов для проведения лабораторных исследований, сменой нательного белья, кормлением ослабленных клиентов, проверяют, насколько своевременно и в полном ли объеме проводят предписанные указанные выше медицинские процедуры, способствуют ли они улучшению состояния здоровья и самочувствия клиентов, устранению неприятных ощущений дискомфорта.
3.12. Качество консультирования по социально-медицинским вопросам проверяют тем, в какой степени обеспечивает оно оказание квалифицированной помощи гражданам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (избавление от вредных привычек, профилактика различных заболеваний и др.).
3.13. При контроле качества услуг по организации экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи проверяют, обеспечивает ли она своевременное безотлагательное консультирование граждан, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.
3.14. Качество услуг по организации лечебно-трудовой деятельности обслуживаемых лиц контролируют проверкой, как активно привлекаются они к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, а также насколько полно обеспечивается потребность граждан в лечебно-трудовой деятельности.
3.15. Контроль качества работы с проживающими по предупреждению вредных привычек и избавлению от них, осуществляется проверкой организации, проведения и эффективности разъяснительной работы о пагубности употребления алкоголя, наркотиков, курения, о негативных результатах, к которым это приводит, а также какие необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек и как выполняются.
4. Контроль качества оказываемых социально-психологических услуг.
4.1. При контроле качества психологического консультирования проверяют, насколько квалифицированно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание гражданам необходимой помощи в решении интересующих их проблем.
4.2. Контроль качества психодиагностики и обследования личности осуществляют проверкой, насколько проведенный анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности обслуживаемого лица, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению корректирующих мероприятий.
4.3. Качество услуги по психологической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эта услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении граждан и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды.
4.4. При контроле качества психотерапевтической помощи проверяют, насколько она способствует эффективному решению клиентами проблем, лежащих в основе жизненных трудностей.
4.5. Качество психологических тренингов как активного психологического воздействия контролируют проверкой, насколько эффективно способствуют они снятию последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формированию личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям, привитию социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности.
4.6. При контроле качества услуг по экстренной психологической и медико-психологической помощи проверяют, обеспечивает ли эта помощь безотлагательное психологическое консультирование граждан, содействие в мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, в правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.
4.10. Качество услуг, включающих беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги содействуют укреплению психического здоровья обслуживаемых лиц, повышению их стрессоустойчивости и психической защищенности.
5. Контроль качества оказываемых социально-педагогических услуг.
5.1. При контроле услуг по социально-педагогическому консультированию проверяют, насколько своевременно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание лицам необходимой помощи в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем.
5.2. Контроль качества социально-педагогической диагностики и обследования личности, проведенного с использованием современных методик и тестов, осуществляют проверкой, позволила ли эта услуга дать на основе всестороннего изучения личности объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи этой личности, попавшей в кризисную или конфликтную ситуацию.
5.3. При контроле качества услуг по организации досуга в Учреждении проверяют, насколько они удовлетворяют культурные и духовные запросы граждан и способствуют расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
5.4. Качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают создание условий, позволяющих гражданам с максимальной пользой для своего здоровья использовать остаточные трудовые возможности.
5.5. Качество услуг, связанных с обучением инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации), контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучение развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно и уверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможного восстановления.
6. Контроль качества оказываемых социально-экономических услуг.
6.1. При контроле качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот, пособий, компенсаций и других проверяют, насколько своевременно и квалифицированно оказывают клиентам помощь в решении их проблем, какова ее эффективность в удовлетворении законных запросов и потребностей.
7. Контроль качества оказываемых социально-правовых услуг.
7.1. При контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до граждан нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.
7.2. Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформлении различных юридических документов (на получение положенных по законодательству пособий, льгот, преимуществ и других социальных выплат, для удостоверения личности, на решение различных вопросов социальной реабилитации) осуществляют проверкой, в какой степени обеспечила эта помощь уяснение обслуживаемым лицом сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением и помогла своевременному и объективному решению проблем.
7.3. Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование населения всех групп и категорий по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права инвалидов и др.), осуществляют проверкой, в полном ли объеме получают клиенты необходимую информацию об интересующих их законах, правах и практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов , необходимых для положительного решения затронутых в них вопросов.
Приложение № 1
Положение о системе контроля качества оказания социальных услуг разработано в соответствии с нормативно - правовыми актами:
Федеральное законодательство:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 02 августа 1995 г. № 122 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».
- Федеральный закон от 12 января 1995 г. №5 «О ветеранах».
- Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152 «О персональных данных»;
- Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24 «Об информации и защите информации»;
- Федеральный закон от 08 августа 2001г. № 128 «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Постановление министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 г. № 29 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности социально-оздоровительных центров граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Постановление министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 г. № 12 «Об утверждении методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Постановление министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 г. № 29 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»;
- Приказ Министерства социальной защиты населения РФ от 28.07.1995г № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах интернатах для престарелых и инвалидов»;
- СанПиН 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно- гигиеническому и противоэпидемическому режим у их работы»;
- Постановление министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 марта 2003 г. № 13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.1201-03».
Государственные и национальные стандарты. Государственные стандарты социального обслуживания Новосибирской области:
- ГОСТ Р 52142 - 2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»;
- ГОСТ Р 52143 - 2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»;
- ГОСТ Р 52495 - 2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»;
- ГОСТ Р 52496 - 2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения»;
- ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»;
- ГОСТ Р 52498 - 2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»;
- ГОСТ Р 52880 - 2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- ГОСТ Р 52882 - 2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»;
- ГОСТ Р 52883 - 2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания»;
- ГОСТ Р 52884 - 2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
- ГОСТ Р 53058 - 2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданами пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53059 - 2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»;
- ГОСТ Р 53060 - 2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания»;
- ГОСТ Р 53064 - 2008 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий»;
- ГОСТ Р 53347 - 2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53348 - 2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам»;
- ГОСТ Р 53349 - 2009 «Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53555 - 2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий».
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Классификация учреждений (отделений) социального обслуживания»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Основные виды социальных услуг»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Качество социальных услуг».
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Система качества учреждений (отделений) социального обслуживания»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
- «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий».
Законодательство Новосибирской области:
- Закон Новосибирской области от 05.12.1995 № 29-ОЗ «О социальной помощи населению на территории Новосибирской области»;
- Закон Новосибирской области от 12.03.1999 № 45-ОЗ «О социальной защите инвалидов в Новосибирской области»;
- Постановление Губернатора Новосибирской области от 29.12.2004 № 779 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в Новосибирской области».
- Постановление администрации Новосибирской области от 01.09.2005 № 66 «Об утверждении Положения о предоставлении платных социальных услуг в государственной системе социальных служб в Новосибирской области».
- Постановление Правительства Новосибирской области от 25.10.2008 № 188 «О видах предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, которые могут осуществлять государственные бюджетные учреждения Новосибирской области, подведомственные министерству социального развития Новосибирской области».
- Постановление губернатора Новосибирской области от 16.02.2009 г. № 49 «О внесении изменений в постановление губернатора Новосибирской области от 29.12.2004 № 779 и признании утратившим силу постановления губернатора Новосибирской области от 19.09.2005 № 498»;
- Постановление губернатора Новосибирской области от 01.11.2011 г. № 287 «О признании утратившими силу Положения о порядке и условиях предоставления социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания населения Новосибирской области»;
- Постановление Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 г. № 487-п «Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области»;
- Приказ Министерства социального развития Новосибирской области от 27.06.2011 г. № 372 «О государственных стандартах социального обслуживания Новосибирской области»;
- Приказ Министерства социального развития Новосибирской области от 07.09.2011 г. № 567 «О внесении изменений в приказ «О государственных стандартах социального обслуживания Новосибирской области»;
- Приказ Министерства социального развития Новосибирской области от 08.09.2011 г. «О внесении изменений в приказ от 27.06.2011 г. № 372 «О государственных стандартах социального обслуживания Новосибирской области»;
- Приказ департамента по тарифам Новосибирской области от 08.12.2011 г. № 637-ТС «об установлении предельных максимальных тарифов на социальные услуги, предоставляемые населению государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания на территории Новосибирской области».
- Закон Новосибирской области от 12.03.1999 №45- ОЗ « О социальной защите инвалидов в Новосибирской области».
- Постановление администрации Новосибирской области от 28. 03.2006 № 19-па «Об утверждении Положения о реализации индивидуальных программ реабилитации инвалидов в Новосибирской области».
- Постановление администрации Новосибирской области от 08.06.2009 № 238-па « Об утверждении Положения о порядке ведения комплексного банка данных об инвалидах Новосибирской области»
