Совет 1. Вы должны знать о проблемах со здоровьем пожилого человека.
С возрастом у пожилых людей обостряются болезни, что может замедлять речь, понимание, реакцию. Перед разговором узнайте о состоянии его здоровья. Не страдает ли он потерей слуха, речи, памяти. Наличие этих факторов значительно усложняет коммуникацию. Не стоит также забывать, что возраст не индикатор здоровья человека.
Совет 2. Будьте внимательны к окружающей среде, в которой общаетесь.
При общении с пожилым человеком рекомендуют учитывать и выбирать обстановку, где происходит встреча. Наличие раздражающего шума, большого количества людей, громкой музыки, суеты — все это оказывает значительное влияние на психологическое состояние пожилых людей, раздражает их, особенно если есть проблемы со слухом или речью. Всегда уточняйте у собеседника, удобно ли ему, спокойно и комфортно. При отрицательном ответе просто выберите другое место.
Совет 3. Говорите четко и членораздельно, смотря в глаза.
С возрастом усиливаются проблемы со слухом. Налаживая общение с пожилым человеком, следите за тем, чтобы ваша речь была четкой и членораздельной. При разговоре смотрите прямо в лицо, не отворачивайтесь. Собеседник быстрее поймет вас, если вы не будете глотать предлоги, а станете громко и понятно произносить каждое слово, шевеля губами. Не расслышав что-либо, он сможет восполнить пробел по артикуляции.
Совет 4. Отрегулируйте громкость голоса должным образом.
При общении с пожилым человеком рекомендуется говорить достаточно громко. Подберите тембр и уровень звука вашего голоса под потребности немолодых собеседников, учитывая при этом и внешнюю обстановку, и качество их слуха. Никогда не кричите на человека лишь потому, что он пожилой. Только уважительное отношение к собеседнику поможет вам подобрать комфортный для вас обоих уровень громкости.
Совет 5. Используйте четкие и точные вопросы и предложения.
Если видите, что пожилой человек вас не понимают, повторите и перефразируйте предложение или вопрос. Подбирайте простые выражения, которые легко воспринимаются. Помните, что сложно построенные фразы или вопросы запутывают пожилых людей.
Совет 6. Применяйте визуальные средства, если это возможно.
Общение с человеком пожилого возраста может быть наглядным. Зная о проблемах ваших близких с памятью или слухом, старайтесь применять в разговоре с ними наглядные примеры. Показывайте то, о чем идет речь. В частности, не спрашивайте: «Что у вас болит?» — а скажите, указывая на голову: «У вас болит голова?».
Совет 7. Не спешите, будьте терпеливы и улыбайтесь.
При общении с пожилым человеком рекомендуется чаще улыбаться. Покажите искренней улыбкой, что вы понимаете его, уважаете и дорожите им. Старайтесь всегда поддерживать дружелюбное отношение при разговоре с пенсионером, не забывайте говорить медленнее и понятнее. Делайте интервалы между вопросами, чтобы дать возможность понять спрашиваемое и продумать ответ. Такие паузы говорят о вашем уважении и терпении. Это особенно важно, если пожилые люди склонны к потере памяти.